Messaggi del player

Neverlag ti dice cosa sta succedendo, invece di mostrarti in silenzio un fermo immagine. La maggior parte dei messaggi non ti chiede nulla: spiega cosa l’app sta già facendo. Dove puoi intervenire, accanto c’è un pulsante.

I testi di questa pagina sono ripresi alla lettera dall’app. Ciò che sta tra ‹parentesi angolari› lo inserisce l’app (nome del canale, sorgente, lista, secondi).

Tre tipi di messaggi

Indicatore di caricamento	Avviso	Errore

• Indicatore di caricamento – in alto a sinistra un cerchio con una frase e un contatore dei secondi («da 6 s»), finché l’immagine è ferma o il canale si avvia. Indica la causa e sparisce appena l’immagine riparte.
• Avviso – una scheda in vetro in alto a sinistra, spesso con un pulsante a destra («Di nuovo 4K», «Indietro», «Riprova»). Gli avvisi dicono cosa Neverlag ha appena fatto. Spariscono dopo qualche secondo; quelli con un pulsante restano finché non tocchi o finché il motivo non viene meno.
• Errore – una scheda rossa al centro con il pulsante Riconnetti (se è il fornitore a rifiutare: Riprova). Sotto, se noti, ci sono il codice di errore del fornitore con l’ora e un conto alla rovescia fino al prossimo tentativo automatico.

Sull’Apple TV gli stessi testi stanno nello stesso punto; i pulsanti li raggiungi con il telecomando.

Immagine ferma o in avvio

L’indicatore di caricamento indica la causa, per quanto Neverlag riesca a misurarla:

Messaggio	Significato	Cosa puoi fare
Avvio del canale – un attimo	Il canale si sta caricando.	Niente.
Il fornitore risponde lentamente – il canale parte subito	Il server del fornitore impiega molto per la prima risposta.	Niente; se con un canale capita spesso, dipende dal fornitore.
Il dispositivo ha bisogno di un attimo – il canale parte subito	Il dispositivo è occupato a decomprimere, ad esempio con il 4K.	Chiudi le altre app; sui dispositivi più vecchi imposta la qualità di avvio su «Fino a FHD».
Il fornitore al momento non trasmette – l’immagine torna subito	Dal fornitore non arrivano dati. La riserva è esaurita.	Niente. Neverlag si riconnette e dopo dieci secondi cambia sorgente (vedi Cambio di sorgente).
Rete interrotta – riconnessione / Wi‑Fi interrotto – riconnessione	È caduta la tua connessione.	Controlla il Wi‑Fi o il router.
Il dispositivo sta recuperando – l’immagine torna subito	Il dispositivo non riesce a decomprimere abbastanza in fretta.	Chiudi le altre app, disattiva il risparmio energetico.
L’immagine torna subito	La causa non è ancora chiara.	Niente.

Quando l’immagine riparte, resta per un po’ una riga che dice quanto è durato e perché: Immagine ferma per 6 s – il fornitore non ha trasmesso (oppure «la rete si è interrotta», «il Wi‑Fi si è interrotto», «il dispositivo non ha retto il passo»). Dopo un avvio lento, allo stesso modo, Avvio in 8 s – il fornitore ha risposto lentamente. Se con un canale capita spesso, di solito dipende dal fornitore, non dal tuo dispositivo.

Creazione della riserva

Se in Riserva prima della prima immagine hai scelto 10, 30 o 60 secondi, prima della prima immagine il player mostra Creazione della riserva con «12 secondi su 30». È voluto: Neverlag raccoglie prima una riserva, così dopo non si blocca.

Cambio di sorgente

Molti fornitori offrono un canale più volte: in 4K, Full HD e HD, spesso anche con più sorgenti equivalenti. Neverlag le riunisce in una famiglia di canali. Se l’immagine si ferma, Neverlag procede così:

1. Dopo 5 secondi riavvia il decoder sul posto – senza una nuova connessione, la riserva resta. Spesso l’immagine torna subito.
2. Dopo 10 secondi cambia sorgente: prima una sorgente equivalente, poi una di un’altra lista (se hai più fornitori), poi un livello inferiore. Ogni sorgente ha dieci secondi di prova, senza pause di attesa in mezzo.
3. Solo quando tutte le sorgenti falliscono si fa vivo con «Canale disturbato presso il provider».

Al massimo due cambi automatici per canale in 30 minuti; dopo, Neverlag chiede invece di continuare a cambiare. Una sorgente che ha retto, Neverlag se la ricorda per 30 minuti – se in questo tempo riavvii il canale, parte da lì. Poi riprova la sorgente originale.

Messaggio	Significato	Pulsante
Canale disturbato presso il provider — via alternativa: ‹sorgente›	La sorgente non dà immagine, Neverlag sta provando la successiva.	–
‹sorgente› non forniva immagine – passato a ‹variante› (‹lista›)	Il cambio è riuscito, il canale va su un’altra sorgente.	Torna alla fonte originale
Sorgente interrotta presso il provider — via alternativa: ‹sorgente›	La sorgente è sparita del tutto presso il fornitore (la connessione cade dopo ogni riavvio).	–
Passato a ‹sorgente› — misurato stabile in questa sessione	Neverlag è passato a una sorgente che oggi è già andata bene.	Indietro
Altra fonte scelta — ‹motivo›: ‹problema›	Cambio dovuto a un problema rilevato, ad esempio «riavvii ogni 5 min».	Indietro
Passati 30 minuti – di nuovo sulla fonte originale ‹sorgente›	Il tempo di memoria è scaduto, Neverlag riprova la prima scelta.	–
Il provider sta fornendo questo canale in modo instabile — provare ‹sorgente›?	La sorgente si blocca ripetutamente, ce n’è un’altra. Neverlag chiede perché i cambi automatici sono esauriti o disattivati.	Prova
‹sorgente› non fornisce immagine – provare ‹variante›?	Come sopra, dopo un’immagine ferma.	Prova ‹variante›
‹sorgente› non fornisce immagine – nessun’altra fonte disponibile	Il canale ha solo questa sorgente.	–

Nella finestra qualità vedi in parallelo lo stato «Immagine ferma – cambio fonte» oppure «Passato a una fonte sostitutiva», e nell’elenco delle sorgenti accanto a quella nuova compare «Fonte sostitutiva».

Se non vuoi cambi automatici, disattiva Passare automaticamente a un’altra fonte in caso di guasto. Allora Neverlag chiede ogni volta con un pulsante. Se nella finestra qualità scegli una sorgente fissa, anche in quel caso Neverlag non cambia per questa sessione.

«Canale disturbato presso il provider» e «Riprova»

‹canale› è disturbato presso il provider — 4 fonti verificate, nessuna fornisce immagine · pulsante Riprova

Questo messaggio arriva solo quando Neverlag ha provato una volta ogni sorgente registrata del canale e nessuna dà immagine. Il canale allora è disturbato presso il fornitore – non nella tua rete e non in Neverlag. Gli altri canali di regola vanno normalmente.

• Riprova dimentica quali sorgenti hanno fallito e ricomincia la catena dalla prima sorgente. Conviene dopo qualche minuto, quando il fornitore potrebbe aver risolto il guasto.
• Le sorgenti fallite Neverlag se le ricorda per dieci minuti e in questo tempo le prova per ultime. Se riavvii il canale più tardi, la catena ricomincia dalla prima sorgente.
• Se non aiuta nemmeno dopo parecchio tempo: controlla se il canale funziona direttamente presso il fornitore (web player, altra app) e segnalalo al fornitore.

La sorgente riparte sempre da capo

Alcune sorgenti ricominciano da capo ogni pochi secondi: l’immagine va per un attimo, si ferma, il canale si ricostruisce. Dalla 1.0.2 Neverlag riconosce questo ciclo di riavvii: dopo la seconda ricostruzione di fila che non porta a un’immagine, passa da solo a un’altra sorgente. Nella finestra qualità accanto alla sorgente compare «disturbata · riavvii ogni 30 s» oppure «riavvii ogni 5 min».

Neverlag tratta allo stesso modo una sorgente il cui flusso di dati crolla sotto un decimo del picco della sessione e ci resta per quindici secondi: invece di ricaricare all’infinito, cambia sorgente.

Il fornitore manda solo un pezzo

A volte un fornitore, invece della televisione, manda sempre lo stesso file breve – qualche minuto di immagine che si interrompe dopo un secondo. Neverlag riconosce questo pezzo di file e cambia sorgente senza attendere.

Il provider chiude subito la connessione — Neverlag cambia fonte

Prima Neverlag lo segnalava come «un altro dispositivo sta usando questo fornitore». Dalla 1.0.2 quel messaggio compare solo quando il fornitore lo conferma (vedi la sezione successiva).

Un altro dispositivo usa il fornitore

Un altro dispositivo sta usando questo fornitore — Neverlag attende invece di scalzarlo. Nuovo tentativo tra 30 s

Con i fornitori Xtream, Neverlag chiede prima al fornitore quante connessioni sono consentite e quante sono occupate. Questo messaggio arriva solo se sono davvero tutte occupate. Con le liste M3U non si può chiedere; lì il messaggio arriva come prima.

Cosa puoi fare: sull’altro dispositivo termina la riproduzione o interrompi una registrazione in corso. Altro in Quando qualcosa non va. Schede di errore collegate:

• Il tuo fornitore consente 1 connessioni simultanee, attualmente ne sono attive 2. Interrompi una registrazione in corso o chiudi l’app su un altro dispositivo.
• La tua rete è appena cambiata e la connessione precedente è ancora pendente presso il fornitore — la conta ancora come occupata. Di solito si risolve da sola entro un minuto. Attendi un momento e poi riconnettiti.
• Il tuo fornitore rifiuta la connessione: il limite di connessioni della linea è occupato. Spesso la connessione precedente conta ancora per poco dopo un cambio di rete – oppure un altro dispositivo sta trasmettendo in quel momento.

Un’altra lista come sostituta

Se hai configurato più fornitori, Neverlag può prendere un canale da un’altra lista quando la prima rifiuta o non trasmette:

Messaggio	Significato	Pulsante
In riproduzione tramite ‹lista B› — ‹lista A› non trasmette (oppure «non risponde», «non forniva immagine», «rifiuta (403)»)	Il canale ora va tramite l’altra lista.	Torna a ‹lista A›
Torna a ‹lista A› … / Di nuovo tramite ‹lista A›	Neverlag sta verificando di nuovo la prima lista oppure ci è tornato.	–
Nessuna delle tue 2 altre liste trasmette ‹canale› — ‹lista A› non trasmette	Anche le altre liste non hanno il canale in una forma utilizzabile.	–
‹canale› non trovato nelle tue altre liste — ‹lista A› non trasmette	Le altre liste non hanno questo canale.	–

Come Neverlag riconosce i canali tra una lista e l’altra lo trovi in Come Neverlag resta stabile.

Qualità e connessione

Messaggio	Significato	Pulsante
Riproduzione in Full HD invece di 4K — qualità ridotta automaticamente	La connessione o il fornitore in questo momento non reggono il 4K; Neverlag è sceso di un livello.	Di nuovo 4K
Passato a HD — ‹motivo›	Cambio di livello con motivazione, ad esempio «Il provider consegna troppo lentamente per questa qualità».	–
Torna a 4K: anche Full HD arrivava solo a 0,85× — il problema è il server, non il livello	Il livello inferiore non andava meglio; Neverlag torna a quello migliore.	–
Connessione rinnovata — non hai perso nulla	La connessione con il fornitore è stata ristabilita, senza buchi nell’immagine.	–
Ricostruzione — finestra di riavvolgimento riavviata	Il flusso è stato ricostruito; ciò che puoi riavvolgere ricomincia ora da capo.	–
Il tuo provider al momento non risponde — Neverlag resta in ascolto e si ricollega appena torna	Il fornitore tace; l’immagine continua con la riserva finché basta.	–
Il tuo provider al momento non trasmette alcun programma — Neverlag prova un’altra via.	Il fornitore manda un fermo immagine o un ciclo invece del programma.	–
Questo canale al momento non è disponibile presso il provider — nuovo tentativo tra 30 s	Il fornitore segnala il canale come non disponibile.	–
Il tuo fornitore al momento non è raggiungibile — Neverlag continua a provare. Nuovo tentativo tra 30 s	Manutenzione o sovraccarico presso il fornitore.	–

Con un livello fisso nella finestra qualità, Neverlag non scende. Altro in Quando qualcosa non va → HD invece di 4K.

Decoder e percorso di riproduzione

Messaggio	Significato
Immagine in decodifica software — di nuovo in hardware al prossimo cambio canale	Il decoder hardware ha avuto un errore; l’immagine continua, ma consuma più batteria. Vedi Decoder hardware e guarigione.
Decoder hardware di nuovo attivo	Di nuovo tutto normale.
Passato a HLS — la via TS non consegnava	Neverlag prende il canale attraverso un’altra via di trasmissione dello stesso fornitore. Pulsante Torna a TS.
Torna a TS — la via HLS non consegnava (oppure «non consegnava immagini», «mostrava errori di timestamp»)	L’altra via era peggiore; Neverlag torna indietro.
Nuovo renderer non disponibile, quello precedente è attivo	Solo Apple TV con l’esperimento Nuovo renderer: non è stato possibile avviarlo, è attivo quello collaudato.

Schede di errore

Questi messaggi compaiono nella scheda rossa con Riconnetti:

Messaggio	Cosa puoi fare
Il tuo fornitore non è attualmente raggiungibile. Controlla la connessione internet o riprova più tardi.	Controlla internet; se tutto il resto funziona, dipende dal fornitore.
Il tuo fornitore al momento non fornisce alcuna immagine per questo canale. È un problema del server, non un errore di Neverlag.	Scegli un altro canale, riprova più tardi.
Il tuo fornitore al momento non è raggiungibile — manutenzione o sovraccarico dalla sua parte (HTTP 503). Non è un errore di Neverlag; di solito riprende a funzionare in pochi minuti.	Aspetta; sotto scorre il conto alla rovescia «Neverlag continua a provare — nuovo tentativo tra 30 s».
Il fornitore non risponde. La connessione viene ristabilita automaticamente.	Niente.
Questo canale non è attualmente disponibile presso il fornitore.	Scegli un altro canale.
L’accesso al fornitore è fallito. Controlla nome utente e password nelle impostazioni.	Controlla l’accesso in Fornitori e contenuti.
Il tuo accesso presso questo fornitore è scaduto il ‹data›.	Rinnova l’accesso presso il fornitore. Vedi Quando qualcosa non va.
Il tuo fornitore rifiuta la connessione — probabilmente un altro dispositivo è attivo con questo account.	Chiudi gli altri dispositivi con lo stesso accesso. Pulsante qui: Riprova.
Il tuo fornitore ha limitato la banda per il tuo account. / Troppe richieste — il fornitore sta frenando.	Aspetta qualche minuto.
Il tuo fornitore risponde con l’errore ‹codice›.	Annota il codice e segnalalo al fornitore.
Questo stream usa un formato che non può essere riprodotto.	Scegli un’altra sorgente nella finestra qualità.
Si è verificato un errore di decodifica durante la riproduzione. Il canale viene ricaricato.	Niente.
Impossibile creare il buffer timeshift. Pausa e riavvolgimento non sono temporaneamente disponibili — la riproduzione continua normalmente.	Libera spazio; vedi Quando qualcosa non va.

Per i programmi dall’archivio si aggiungono Il fornitore non offre il catch-up per questo programma. e Il fornitore non fornisce un archivio per questo programma (‹motivo›). Neverlag controlla prima dell’avvio se il programma c’è davvero, e non ti fa vedere al suo posto il programma in onda.

Quando un messaggio torna sempre

1. Apri la finestra qualità e guarda quale sorgente è segnata come «disturbata».
2. Controlla se gli altri canali dello stesso fornitore funzionano. Se sì, è disturbato quel singolo canale; se no, il fornitore o la tua connessione.
3. Condividi il diario con il supporto: Quando qualcosa non va → Condividi il diario. Lì ogni messaggio è registrato con ora e motivo.

Per approfondire

• Il player – ogni tasto spiegato
• Come Neverlag resta stabile – riserva, ricevitore, cambio di sorgente dietro le quinte
• Quando qualcosa non va – sintomo per sintomo