Wenn es hakt
Diese Seite geht vom Symptom aus: Was siehst du, was tut die App von selbst, was kannst du tun. Die meisten Störungen entstehen beim Anbieter oder auf dem Weg zu dir; Neverlag überbrückt sie, so gut es geht, und sagt dir, was los ist.
Die drei Anzeigen im Player
- Ladekreis mit Text: «Der Ladekreis zeigt, dass Neverlag Vorrat aufbaut, darunter steht der Grund.» Zum Beispiel «Anbieter sendet gerade nicht – Bild kommt gleich zurück» oder «WLAN unterbrochen – verbinde neu».
- Hinweiszeile über dem Bild, einige Sekunden lang, manchmal mit Knopf: «Nach einem Stillstand sagt diese Zeile, wie lange das Bild stand und warum, z. B. ‹Bild stand 6 s – Anbieter lieferte nicht›.» Drückst du den Knopf, gilt deine Wahl für die Sitzung; drückst du nichts, läuft alles weiter.
- Qualitätsfenster (Tacho-Symbol): die Zahlen dahinter, siehe Das Qualitätsfenster.
Symptom für Symptom
Ladekreis
Was du siehst: Ein drehender Kreis mit Text. Beim Start: «Sender startet – einen Moment», «Anbieter antwortet langsam – Sender startet gleich» oder «Gerät braucht einen Moment – Sender startet gleich». Mitten in der Sendung: «Anbieter sendet gerade nicht – Bild kommt gleich zurück», «Netzwerk unterbrochen – verbinde neu», «Gerät kommt nicht nach – Bild kommt gleich zurück». Darunter «seit 12 s».
Was die App tut: Die Reserve ist aufgebraucht; Neverlag verbindet neu, prüft andere Quellen und baut Vorrat auf. Danach sagt die Hinweiszeile, wie lange es dauerte und warum.
Was du tun kannst: Warten. Kommt der Ladekreis bei einem Sender oft, liegt es meist am Anbieter; prüfe im Verlauf, ob andere Sender sauber laufen. Hilft eine grössere Reserve? Bei «Gerät kommt nicht nach» eine tiefere Stufe wählen.
Standbild
Was du siehst: Das Bild steht, kein Ladekreis, oder der Ton läuft weiter.
Was die App tut: Kurze Datenfehler (wenige Sekunden) hält Neverlag aus, ohne einzugreifen. Dauert es länger oder laufen Bild und Ton dauerhaft auseinander, holt es eine neue Verbindung. Bei einer kaputten Zeitachse baut es die Wiedergabe an der Live-Kante neu auf («Neuaufbau — Rückspulfenster neu gestartet»).
Was du tun kannst: Ein paar Sekunden warten. Dann «Nicht synchron?» im Player (iPhone: unter «Weitere»); das startet die Wiedergabe neu, du bleibst auf dem Sender. Zuletzt: Sender wechseln und zurück.
Bild läuft, aber ruckelt
Siehe Ruckeln weiter unten.
Ton weg
Was du siehst: Bild läuft, kein Ton.
Was die App tut: Nichts von selbst, solange Daten fliessen – eine fehlende Tonspur ist für die App kein Fehler.
Was du tun kannst: Zuerst Lautstärke und Stummschaltung am Gerät prüfen (auf dem Apple TV auch am Fernseher und Verstärker). Dann im Player das Untertitel-Symbol öffnen und die Tonspur prüfen; manche Sender haben eine stumme Spur als erste. Bei Dolby-Ton über einen Verstärker: Im Qualitätsfenster steht «Ton als Bitstrom» – kann der Verstärker das Format nicht, bleibt er stumm; dann am Apple TV die Tonausgabe in den Systemeinstellungen umstellen. Zuletzt Sender wechseln und zurück.
Ruckeln
Was du siehst: Bewegungen stottern, Schwenks sind holprig, obwohl die Reserve voll ist.
Was die App tut: Nichts gegen das Stottern selbst – das ist eine Sache zwischen Sender-Bildrate und Bildschirm. Ist das Gerät überfordert (Decoder verwirft Bilder), geht Neverlag eine Stufe tiefer.
Was du tun kannst, in dieser Reihenfolge:
- Stromsparmodus prüfen (iPhone, iPad): Er deckelt den Bildschirm auf 60 Hz. Kontrollzentrum oder Einstellungen → Batterie. Das Qualitätsfenster zeigt «Bildschirm 60 Hz (Stromsparmodus)».
- Im Qualitätsfenster die Zeile Bildtakt lesen: «ungleichmässig (x %)» bestätigt das Problem.
- Verworfene Frames steigen laufend? Dann ist das Gerät überlastet: tiefere Stufe wählen, auf dem Mac andere Programme schliessen.
- Bildtakt auf «Glättung» stellen; auf dem iPhone/iPad Bewegungsglättung einschalten.
- Mac: Vollbild nutzen, damit Bildwiederholrate anpassen greift. Apple TV: «Bildrate anpassen» in den Systemeinstellungen einschalten.
Mehr unter Bild und Ton.
Sender startet nicht
Was du siehst: Eine Meldung statt Bild, zum Beispiel «Dieser Kanal ist beim Anbieter zurzeit nicht verfügbar», «Dein Anbieter liefert für diesen Kanal gerade kein Bild», «Dein Anbieter antwortet nicht» oder «Dieser Stream verwendet ein Format, das nicht abgespielt werden kann».
Was die App tut: Sie versucht andere Quellen des Senders und andere Listen. Gibt es keine, wartet sie mit Countdown: «Dieser Sender ist beim Anbieter gerade nicht verfügbar — neuer Versuch in 20 s».
Was du tun kannst: Einen anderen Sender probieren. Läuft der, liegt es am einen Sender beim Anbieter. Läuft keiner: Netzwerktest. Bei «Format … nicht abgespielt»: Streams mit Kopierschutz (DRM) spielt Neverlag nicht.
«Ein anderes Gerät nutzt den Anbieter» (458 / 407)
Was du siehst: «Ein anderes Gerät nutzt diesen Anbieter gerade — Neverlag wartet, statt es zu verdrängen. Neuer Versuch in 30 s», «Dein Anbieter erlaubt 1 gleichzeitige Verbindungen, aktuell sind 1 aktiv» oder «Dein Anbieter lehnt die Verbindung ab — vermutlich ist ein anderes Gerät mit diesem Konto aktiv».
Was dahinter steckt: Dein Anbieter erlaubt für dein Konto nur eine bestimmte Zahl gleichzeitiger Verbindungen. Jedes Gerät, das schaut, belegt eine – auch eine laufende Aufnahme. Die Zahlen 458 und 407 sind Antwortcodes des Anbieters für «belegt».
Was die App tut: Sie wartet und versucht es von selbst wieder, statt das andere Gerät rauszuwerfen. Nach einem Netzwechsel (WLAN zu Mobilfunk) zählt deine alte Verbindung beim Anbieter oft noch eine Minute nach; die App sagt das: «Das löst sich meist innerhalb einer Minute von selbst.»
Was du tun kannst: Auf dem anderen Gerät die App schliessen oder eine Aufnahme beenden. Dann «Neu verbinden». Mehr Verbindungen als vereinbart kann kein Player herausholen. Wie viele dein Konto hat, zeigt Diagnose & Status → Anbieter-Übersicht.
Anbieter in Wartung
Was du siehst: «Dein Anbieter ist gerade nicht erreichbar — Wartung oder Überlast auf seiner Seite (HTTP 503). Das ist kein Fehler von Neverlag; in ein paar Minuten geht es meist wieder.» Darunter «Neverlag versucht es weiter — Neuer Versuch in 30 s».
Was die App tut: Sie probiert es in Abständen weiter und horcht über den Empfänger, bis der Anbieter zurück ist.
Was du tun kannst: Warten. Der Netzwerktest zeigt, ob der neutrale Vergleichsort schnell antwortet und nur dein Anbieter nicht.
Zugang abgelaufen oder falsch
Was du siehst: «Dein Zugang bei diesem Anbieter ist am … abgelaufen» oder «Die Anmeldung beim Anbieter ist fehlgeschlagen. Prüfe Benutzername und Passwort in den Einstellungen.»
Was dahinter steckt: Das Ablaufdatum kommt vom Server deines Anbieters; die App zeigt nur, was das Konto dort meldet. Steht nach einer Verlängerung weiterhin «abgelaufen», hat der Anbieter sie noch nicht übertragen.
Was du tun kannst: Katalog jetzt aktualisieren und das Datum mit der Bestätigung deines Anbieters vergleichen. Korrigieren kann es nur er.
Katalog-Aktualisierung
Was du siehst: «Katalog wird aktualisiert …» oder «Katalog von … wird neu geladen — deine Favoriten sind sicher.»
Was die App tut: Sie holt Senderliste und Programmdaten neu – nach dem gewählten Intervall, nie während laufender Wiedergabe. Favoriten, Tags und Sperren bleiben erhalten. Neue Gruppen des Anbieters meldet sie, importiert sie aber erst nach deiner Entscheidung.
Was du tun kannst: Nichts. Fehlt danach ein Sender, hat der Anbieter ihn aus der Liste genommen oder in eine Gruppe verschoben, die du nicht importiert hast: Gruppen verwalten.
App neu gestartet
Was du siehst: Die App ist plötzlich wieder auf der Startseite, oder nach dem Zurückkommen aus dem Hintergrund startet der Sender neu.
Was dahinter steckt: Im Hintergrund, bei Bildschirmschoner oder Gerätesperre hält Neverlag die Wiedergabe an und baut sie beim Zurückkommen einmal neu auf. Auf iPhone, iPad und Apple TV kann das System die App im Hintergrund beenden, um Speicher freizugeben; beim nächsten Öffnen startet sie frisch. Eine Aufnahme endet dann («Verpasst — die App lief zur Sendezeit nicht»).
Was du tun kannst: Für geplante Aufnahmen den Mac nutzen und den Ruhezustand ausschalten. Stürzt die App ab, geht der Absturzbericht nur an Apple, und nur wenn du das in den Systemeinstellungen erlaubt hast – schicke uns zusätzlich das Journal.
Auf HD statt 4K
Was du siehst: «Läuft auf FHD statt 4K — Qualität automatisch gesenkt» mit dem Knopf «Wieder 4K».
Was dahinter steckt: Die Leitung oder der Anbieter hat über Minuten nicht genug für 4K geliefert, und zwei Neuverbindungen haben nicht geholfen – oder dein Gerät schafft 4K nicht. Siehe Die Leiter.
Was du tun kannst: «Wieder 4K» drücken. Von selbst geht es in 1.0.2 nicht zurück; nach 30 Minuten startet der Sender beim nächsten Mal wieder in der besten Stufe. Bleibt 4K dauerhaft zu viel: Bevorzugte Startqualität auf «Bis FHD».
Pause und Zurückspulen gehen nicht
Was du siehst: «Der Timeshift-Puffer konnte nicht angelegt werden. Pause und Zurückspulen sind vorübergehend nicht verfügbar — die Wiedergabe läuft normal weiter.»
Was du tun kannst: Speicherplatz prüfen, wenn Timeshift auf Platte an ist; sonst Sender wechseln und zurück.
Journal teilen
Das Journal ist das technische Protokoll der Wiedergabe. Es bleibt auf dem Gerät, bis du es teilst, und wird nach 10 Tagen automatisch gelöscht.
- Einstellungen → Diagnose → Journal teilen.
- Zeitraum wählen: «Heute» reicht meist, wenn das Problem gerade passiert ist.
- Die App entfernt Anbieternamen, Adressen, IP-Adressen und Zugangsdaten. Die Ereignisse bleiben vollständig.
- Teilen-Menü: Mail, AirDrop, Dateien. Mac: auch «Sichern …» für WhatsApp oder andere Programme.
Auf dem Apple TV: Das Journal geht verschlüsselt an dein gekoppeltes iPhone oder deinen Mac im Heimnetz; dort öffnet sich das Teilen-Menü. Ist keines erreichbar, zeigt das Apple TV einen QR-Code; dein Telefon lädt die Datei direkt vom Apple TV, 30 Sekunden lang gültig.
Verlauf und Netzwerktest
- Verlauf: Welche Sender wann liefen und wie gut, 30 Tage. Ist nur ein Sender gestört, spricht das für den Anbieter; sind es alle, für den Weg zu dir.
- Netzwerktest: Prüft deinen Anbieter gegen einen neutralen Vergleichsort. Antwortet der neutrale Ort schnell und der Anbieter langsam, liegt es am Anbieter; sind beide langsam, an deinem Netz.
- Diagnose & Status: Ampel je Bereich der letzten 30 Tage, laufende Sitzung, Anbieter-Übersicht mit erlaubten Verbindungen.
Was der Support braucht
- Das Journal vom Tag des Problems (siehe oben).
- Gerät und App-Version – stehen automatisch in der Mail von Feedback senden.
- Was du gesehen hast: der Text im Ladekreis oder in der Hinweiszeile, die Uhrzeit, der Sender (Demo-Name reicht, z. B. «Sportwelt»).
- Welche Sender betroffen sind: einer, mehrere, alle.
- Falls möglich: das Ergebnis des Netzwerktests.
Keine Zugangsdaten, keine Playlist-Adresse – die braucht der Support nicht, und das Journal enthält sie nicht.